Mantenha papel e caneta (ou computador) para anotar os dados do serviço. Caso sua base tenha acesso à internet, solicite acesso à página do acionamento eletrônico da MAPFRE e, mantenha a página de acionamento sempre “aberta’’.
Atenda rapidamente as chamadas de nossa Central;
Verifique, de imediato, suas reais condições de realizar o serviço solicitado:
- Se possui veículos disponíveis e equipados
- Se há funcionários de prontidão
- Se conhece algum impedimento no local onde será feito o atendimento
- Responda no ato sobre reais condições
Informe, sempre, prazos que você possa cumprir.
Os usuários necessitam de soluções rápidas para seu problema. Portanto, o senso de urgência deve estar presente em todo o processo de assistência.
Aprenda sobre cada uma das garantias incorporadas na sua apólice de seguro veicular.