O termo Deferimento é utilizado quando há indenização a ser paga para o segurado ou beneficiário da apólice. Os valores pagos são informados no documento “Demonstrativo de Cálculo”, enviado para o e-mail cadastrado no momento do aviso.
O termo Indeferimento é utilizado quando não há indenização a ser paga. Neste caso, a seguradora emite uma “Carta Negativa”, relatando os motivos pelos quais o processo não tem direito à indenização. Esta também é enviada via e-mail, para o endereço cadastrado no momento do aviso do sinistro.